Concierge IA pour les électriciens

Un téléphone plein de clients devrait être de l'argent en banque, mais une simple liste est du poids mort. Elle se classe par nom, et vous ne pensez jamais en noms. Vous pensez « le chantier de câblage aluminium à l'est de la ville » ou « le type qui voulait une borne de recharge une fois la voiture livrée ». La réponse est enfouie dans vos contacts, sans aucun moyen de la demander.

Alors faire défiler n'aide pas. Le temps de passer cent noms au pouce à la recherche d'une seule mise aux normes de tableau, le client a déjà appelé le premier qui remontait dans une recherche. Le lead que vous comptiez relancer refroidit en silence, et un chantier qui était à vous s'en va.

• Des centaines de noms sans chantier, sans adresse et sans date attachés.
• Aucun moyen de chercher par les travaux que vous avez réellement faits.
• Le client régulier réserve chez le premier qu'il trouve.
• De bons leads que vous comptiez rappeler refroidissent en silence.

Le Concierge IA vous laisse sauter le défilement et demander, tout simplement. Posez votre question avec des mots ordinaires, comme vous la poseriez à un apprenti qui était sur chaque chantier avec vous, et il cherche d'un coup dans vos contacts, vos notes et votre agenda pour vous tendre la bonne personne.

Vous n'avez besoin ni du nom exact ni de la bonne orthographe. Vous décrivez le chantier ou le client, et le concierge fait les recherches. La réponse revient avec les notes que vous aviez laissées : vous connaissez tout l'historique avant que le téléphone n'ait sonné deux fois.

• « À qui ai-je chiffré une mise aux normes de tableau au printemps dernier ? »
• « Quel client avait le câblage aluminium que j'avais signalé ? »
• « Qui avait demandé une pose de borne de recharge ? »
• « Quelle maison de la rue Oak avait le disjoncteur qui sautait sans arrêt ? »
• « À qui avais-je promis de rappeler pour un groupe électrogène ? »

Rien à apprendre, aucun filtre à configurer. L'ensemble fonctionne comme si vous envoyiez une question par SMS à quelqu'un qui se souvient de chaque chantier que vous avez mené.

1. 1Ouvrez le Concierge IA dans ConnectMachine, sur votre téléphone.
2. 2Tapez votre question comme vous la diriez à voix haute, du genre « qui voulait le circuit du spa ? »
3. 3Il cherche ensemble dans vos contacts, dans les notes de chacun et dans votre agenda.
4. 4Touchez le client qu'il fait remonter pour voir vos notes, son numéro et le dernier chantier.
5. 5Appelez ou envoyez un SMS sur-le-champ, les détails frais sous les yeux.

Le concierge n'est aussi affûté que les notes qui le nourrissent, et les électriciens laissent les meilleures. Un mémo vocal de dix secondes sur la route du retour, « câblage aluminium sur les circuits des chambres, chiffré une réfection, veut que ce soit fait avant l'hiver », devient quelque chose que vous retrouverez des mois plus tard rien qu'en le demandant.

Chaque contact porte des notes et des mémos vocaux : le détail qui comptait sur le chantier est toujours là quand le client rappelle. Vous ne pariez pas sur votre mémoire à travers cent interventions. Vous l'avez noté une fois, et le concierge le retrouve pour vous.

Le Concierge IA lit aussi votre agenda : il répond aux questions de planning que vous posez vraiment. « Qui est-ce que je vois jeudi ? » ou « quand suis-je allé chez les Henderson pour la dernière fois ? » reviennent avec le rendez-vous et le contact ensemble, au lieu de vous faire jongler entre deux applications dans le camion.

Cela met la personne et le programme au même endroit. Avant de vous garer devant un garage, une seule question vous dit qui elle est, ce que vous avez fait la dernière fois, et ce que vous aviez promis de regarder en passant. Vous arrivez en connaissant déjà le chantier.

C'est là qu'un fichier clients complet finit par payer. Chaque tableau, chaque réfection et chaque « rappelez-moi quand je serai prêt » est un chantier à venir, mais seulement si vous retrouvez le client le moment venu. Le concierge transforme votre historique de chantiers en quelque chose que vous pouvez vraiment travailler.

Quand un client appelle au sujet de la borne de recharge évoquée il y a un an, vous ne repartez pas de zéro. Vous demandez au concierge, tout son historique apparaît, et vous reprenez exactement là où la conversation s'était arrêtée. Les anciens chantiers cessent de disparaître, et le travail récurrent retrouve le chemin de chez vous.