Gestion de contacts pour les praticiens en massage
La cliente qui aime une pression ferme sur les épaules, celle qui revient toutes les quatre semaines, l'habitué qui veut une salle silencieuse : gardez chaque préférence au même endroit, privé et consultable, au lieu de la disperser entre fiches d'admission et post-it.
Pensez à tout ce que vous savez sur votre habituée la plus fidèle. La pression qu'elle aime, l'épaule qui demande toujours le plus de travail, le fait qu'elle prend rendez-vous toutes les quatre semaines, qu'elle préfère une salle silencieuse, et que c'est sa sœur qui l'a envoyée. Maintenant, demandez-vous où vivent réellement toutes ces informations.
Chez la plupart des praticiens, elles sont réparties entre une fiche d'admission papier au fond d'un tiroir, une ligne dans l'application de réservation, un post-it sur le bureau, et le reste dans votre tête. Ça tient jusqu'au jour où vous êtes débordé, où une habituée revient après deux mois, ou où vous remplacez un confrère sans rien avoir sous les yeux. La gestion de contacts avec ConnectMachine rassemble tout dans une liste privée que vous pouvez interroger : le client sur votre table aujourd'hui se sent reconnu, pas réinterrogé.
Où vivent aujourd'hui les détails de vos clients
Les détails qui rendent une séance personnelle existent bel et bien, vous n'arrivez simplement pas à les atteindre au bon moment. Le moment qui compte, c'est quand une habituée revient après huit semaines d'absence, et c'est précisément le moment où vos notes sont ailleurs.
Le problème n'est pas que vous oubliez d'y prêter attention, c'est que l'information est éclatée entre des endroits qui ne se parlent pas. Chacun en détient un morceau, aucun ne détient le client entier, et aucun n'est consultable quand la salle est pleine.
- Une fiche d'admission remplie une fois, puis classée dans un tiroir et jamais rouverte.
- Une application de réservation qui garde le rendez-vous mais pas les préférences.
- Des post-it et un carnet de bureau que vous seul savez déchiffrer.
- Le reste dans votre mémoire, qui s'efface à mesure que la semaine se remplit.
Un seul espace privé pour chaque client
La gestion de contacts avec ConnectMachine donne à chaque client une fiche unique qui rassemble ce que vous éparpilleriez autrement. Vous ouvrez un client et vous voyez qui il est, comment le joindre, et les notes qui rendent sa séance personnelle, le tout dans une liste consultable en quelques secondes.
- Son nom, son téléphone, et la façon dont il préfère être contacté.
- La pression qu'il souhaite et les zones sur lesquelles il veut que vous insistiez.
- S'il préfère une salle silencieuse ou de la conversation.
- À quelle fréquence il revient et quand il est attendu de nouveau sur la table.
- Qui l'a recommandé, pour que vous puissiez remercier la bonne personne.
C'est privé par défaut. Vos notes clients ne sont visibles que de vous, chiffrées en transit comme au repos, et jamais revendues. Ce sont vos notes professionnelles sur les préférences et les rendez-vous, tenues comme le ferait un accueil rigoureux, à ceci près que vous les retrouvez toujours.
Ajoutez une note ou un mémo vocal après chaque séance
Le meilleur moment pour noter un détail, c'est la minute où la séance se termine, tant qu'il est frais. Au lieu de vous fier à votre mémoire jusqu'à la visite suivante, ajoutez-le à la fiche du client sur le champ. Les notes écrites fonctionnent sur toutes les offres, et les mémos vocaux, sur une offre payante, vous laissent tout dire sans taper un mot.
- 1Terminez la séance et raccompagnez le client à l'accueil pour reprendre rendez-vous.
- 2Ouvrez sa fiche et ajoutez une note d'un geste, ou enregistrez un court mémo vocal.
- 3Dites ce qui compte : pression ferme, épaule droite et nuque, préfère le calme, revient dans quatre semaines.
- 4Enregistrez : la note attend sur sa fiche la prochaine fois qu'il pousse la porte.
Ça prend dix secondes et plus aucun client n'est réinterrogé. L'habituée qui vous a parlé de son épaule en mars n'a pas à tout réexpliquer en mai, parce que la note l'a expliqué pour elle.
Étiquetez vos habitués et la liste se trie toute seule
Les notes racontent l'histoire d'un client. Les étiquettes vous font voir des groupes d'un coup d'œil. Ajoutez une ou deux étiquettes à chaque contact et votre fichier commence à s'organiser tout seul : vous sortez tout un type de clientèle sans faire défiler tous les autres.
- Les habitués mensuels, pour voir qui doit reprendre rendez-vous.
- Les clients massage profond ou sportif, quand un nouveau créneau leur conviendrait.
- Les clients envoyés par un ostéopathe ou un coach sportif précis.
- Les bénéficiaires de bons cadeaux que vous voulez transformer en habitués.
- Les visites à domicile face aux clients qui viennent à votre table.
Vous étiquetez chaque client une fois et le tri est réglé pour de bon, sans tableur à tenir ni rien à mettre à jour à la main.
Retrouvez n'importe quel client en le demandant, simplement
Une liste consultable ne vaut que par la vitesse à laquelle on la consulte. Sur une offre payante, le Concierge IA vous laisse demander vos clients comme vous le demanderiez à une secrétaire, en langage courant, et il lit vos propres contacts et votre agenda pour répondre.
Demandez « qui prend du massage profond et doit reprendre rendez-vous ? » ou « qui l'ostéopathe d'à côté m'a envoyé ? » et il sort la liste en quelques secondes. Quand un mardi matin se libère et que vous voulez le remplir, demandez qui aime les matinées et habite à proximité. Les réponses viennent des notes et des étiquettes que vous avez déjà ajoutées : plus vous consignez, plus la recherche est précise.
Tout votre réseau, dans un seul espace consultable
Les clients ne sont que la moitié de votre réseau. L'autre moitié, ce sont ceux qui vous les envoient : l'ostéopathe d'à côté, le coach sportif de la salle, le kiné qui partage votre salle d'attente. Leurs cartes de visite finissent en général dans un tiroir avec le reste.
Scannez une carte papier et ConnectMachine lit le nom, l'entreprise, la fonction, l'e-mail et le téléphone, garde une photo de la carte d'origine, et dépose le contact dans la même liste consultable que vos clients. Vos partenaires de recommandation et vos habitués vivent désormais au même endroit, plutôt que partagés entre une pile de cartes et votre téléphone.
- Scannez les cartes de vos partenaires pour les rendre consultables, au lieu de les perdre dans un tiroir.
- Exportez toute votre liste en CSV sur toutes les offres : elle reste toujours la vôtre.
- Synchronisez-la avec votre CRM sur une offre payante, si vous en utilisez un.
- Tout reste privé, chiffré, et vous appartient.
Que vous ayez cinquante clients ou cinq cents, ils cessent d'être des cartes et des carnets éparpillés pour devenir un actif organisé que vous pouvez chercher, trier et emporter avec vous.
Questions fréquentes.
Tout ce qu'on demande avant d'abandonner le papier. Encore une question ? Voir toutes les questions.
En tenant une fiche par client au lieu d'éparpiller ses informations. Ajoutez des notes écrites et un mémo vocal avec sa pression, ses zones à travailler, s'il aime le calme, à quelle fréquence il revient et qui l'a recommandé, puis étiquetez-le comme vous triez votre fichier. Sur une offre payante, vous demandez au Concierge IA de retrouver n'importe qui en langage courant. Ça remplace d'un coup la fiche d'admission, la note dans l'application de réservation et les post-it.
Se lancer dans la gestion de ses contacts clients
Vous pouvez commencer avec les clients de cette semaine. Créez votre carte de praticien gratuite, puis ouvrez chaque habitué au fil de ses passages et ajoutez une note : sa pression, sa zone à travailler, et quand il est attendu de nouveau. Enregistrez-la en mémo vocal à l'accueil si c'est plus rapide. À la fin de la semaine, vous avez une liste consultable qui connaît déjà vos habitués, et chaque séance suivante l'enrichit jusqu'à ce que tout votre fichier vive dans un seul espace privé.
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