Concierge IA pour les mécaniciens

La carte du garage est enregistrée par chaque client qui scanne le code QR de votre comptoir, et c'est exactement ce que vous voulez. Le piège se révèle un an plus tard, quand votre téléphone contient mille contacts classés par nom alors que vous n'avez jamais retenu la moitié de ces noms. Vous connaissiez la camionnette, pas le gars au volant.

Alors vous faites défiler. Vous passez des centaines de personnes au pouce à la recherche de celui au Hilux surélevé, et soit vous le trouvez trois minutes plus tard, soit vous abandonnez et vous attendez qu'il rappelle. Une liste aussi longue, ça ne se cherche pas, ça vous noie.

• Vous avez enregistré le client, mais vous pensez à lui par son véhicule, pas par son nom.
• Deux cents contacts s'appellent « Martin » et vous n'avez jamais eu les prénoms.
• La personne qu'il vous faut est bien là, mais y arriver au défilement prend plus de temps que l'intervention.
• La moitié de vos clients sont des fiches d'une ligne que vous ne distinguez pas.

Le Concierge IA vous laisse sauter le défilement et simplement demander, avec les mêmes mots ordinaires que vous emploieriez avec un collègue. Vous ne choisissez pas de filtres et vous ne retenez pas d'étiquettes. Vous tapez ou vous dites ce dont vous vous souvenez vraiment du véhicule ou de l'intervention.

• « Qui conduit le Master gris qui avait besoin d'injecteurs ? »
• « Quel client avait des plaquettes à mi-usure au printemps dernier ? »
• « À qui ai-je dit de revenir pour la courroie de distribution à 90 000 km ? »
• « Qui a le monospace à qui il faut refaire la géométrie ? »
• « Montre-moi le gars au Hilux surélevé du mois dernier. »

Il lit les notes enregistrées sur chaque contact et fait remonter la correspondance : son nom, son numéro et l'historique d'entretien que vous avez noté, prêt à appeler avant que le café ne refroidisse.

Rien à configurer et aucun langage de recherche à apprendre. Si vous savez décrire le client à voix haute, vous savez le retrouver.

1. 1Ouvrez ConnectMachine et touchez le Concierge IA.
2. 2Tapez ou dictez votre question comme vous la diriez dans l'atelier, du type « qui devait refaire sa distribution ? »
3. 3Lisez le client qu'il trouve, avec son numéro et vos notes d'intervention attachées.
4. 4Appelez-le ou envoyez-lui un SMS d'un geste, sans jamais faire défiler la liste.

Le Concierge IA cherche dans votre agenda en même temps que dans vos contacts, et répond donc aux questions de planning avec la même facilité. Demandez « qui est prévu jeudi matin ? » ou « quand revient le Master ? » et il sort le rendez-vous au lieu de vous faire feuilleter la semaine.

Comme il voit les deux d'un coup, une seule question relie un client à sa prochaine visite. « Est-ce que j'ai calé la géométrie du monospace ? » vous donne la réponse et le numéro de téléphone dans la foulée : plus rien ne se perd entre le comptoir et l'agenda.

Vous griffonnez déjà une ligne après chaque intervention : « Courroie de distribution faite à 90 000 km, plaquettes à mi-usure. » Ce sont ces notes que lit le Concierge IA. Plus vous notez à la restitution, plus il retrouve les gens finement ensuite : un mémo vocal de dix secondes vous est rendu à chaque fois que vous cherchez quelqu'un.

• Le véhicule : année, marque, modèle et couleur, comme vous vous en souvenez.
• Ce que vous avez fait et ce qui reste à faire, plaquettes ou courroie de distribution.
• À peu près quand les revoir, au kilométrage ou à la saison.
• Tout ce qui distingue un « Martin » de l'autre.

Les notes et les mémos vocaux vivent sur chaque contact, et ils restent privés : l'historique du garage n'appartient qu'à vous.

C'est là que ça paie. Quand un lot de pièces arrive ou qu'un coup de froid envoie tout le monde changer de batterie, vous ne restez pas assis à essayer de vous rappeler qui appeler. Vous demandez « qui doit bientôt refaire sa distribution ? » ou « qui attendait des injecteurs ? » et le Concierge vous sort la liste issue de vos propres clients.

Ensuite vous la déroulez : vous appelez, vous envoyez un SMS, vous les calez. La note prise il y a des mois devient le travail de cette semaine, et les clients déjà gagnés reviennent chez vous plutôt que chez le garage qui remonte en premier dans une recherche.