Управление контактами для автомехаников

Работа на первом месте, и так и должно быть. Но из-за этого данные клиента записывают там, где нашлось место: на обороте заказ-наряда, на стикере на ящике с инструментом, в телефоне под именем «мужик на серебристой Camry». Это работает ровно до дня, когда человека нужно найти, а вы не помните, в какую из стопок он попал.

Разбросанные контакты стоят вам реальных заказов. Клиенту, у которого подходит замена ремня ГРМ, никто не звонит — потому что никто не знает, что срок подошёл. Автопарк уходит к конкуренту, потому что его номер был на записке, которую выбросили. Люди, которых вы уже заслужили, уходят не потому, что вы плохо сделали работу, а потому что след от них размазан по пяти местам и ни в одном не ищется.

• Номера в телефоне одного мастера, до которых никто больше не доберётся.
• Стикеры и заказ-наряды, которые выбрасывают или теряют.
• Компьютер на приёмке, до которого нужно дойти, чтобы им воспользоваться.
• Визитки поставщиков и автопарков, забитые в ящик стола.
• Ни по чему из этого нельзя выполнить поиск, когда клиент перезванивает.

Управление контактами начинается с того, что все попадают в один список — в вашем аккаунте, а не на бумаге и не в одном телефоне. Он собирается по ходу работы, и однажды попавший в него клиент остаётся там вместе со всем, что вы знаете о нём и его машине.

1. 1Сохраняйте каждого клиента как контакт при приёмке, прямо с телефона у стойки.
2. 2Отсканируйте визитки, копящиеся в ящике, — поставщиков запчастей, водителей эвакуаторов, менеджеров автопарков: AI-сканер считает с каждой имя, компанию и номер и сохранит исходное фото визитки.
3. 3Добавьте заметку или голосовую про машину и работу, прежде чем переходить к следующему автомобилю.
4. 4Впишите прямо в заметку слово, по которому будете искать потом: «автопарк», «дизель» или «постоянный».
5. 5С этого момента весь список в вашем распоряжении и ищется с телефона или прямо на приёмке.

Ничего не приходится заводить дважды, и осваивать отдельную базу не нужно. Та же визитка, которой вы делитесь с клиентами, живёт в аккаунте, где хранятся ваши контакты, поэтому список собирается по ходу дня, а не за вечер набора текста.

Ценность списка — в том, что вы помните о каждом клиенте, и проще всего это записать в момент, когда работа закончена. Руки грязные, поэтому набирать текст не нужно: откройте контакт и оставьте голосовую на десять секунд или короткую заметку, пока всё свежо.

«Ремень ГРМ поменяли на 90 тысячах, колодки — половина ресурса, сказал заехать до зимы на замену антифриза». Одна такая заметка превращает номер телефона в клиента, о котором действительно можно позаботиться. В следующий раз, когда Camry приедет, вы знаете её историю ещё до того, как открыли капот, и точно знаете, на что записывать дальше.

• Машина: марка, модель, пробег и всё, что вы уже заменили.
• Что подходит по срокам, чтобы следующий визит было легко назначить.
• Кто порекомендовал, чтобы вы знали свои лучшие источники заказов.
• Как человеку удобнее: звонить перед любым ремонтом дороже определённой суммы, отдавать старые детали и так далее.

Клиенты разные, и список должен это показывать. Поскольку каждая заметка ищется, слово, вписанное однажды, превращается в группу, которую можно поднять в любой момент. Напишите «автопарк» на корпоративных клиентах, «дизель» на грузовиках или «постоянный» на тех, кто вас кормит, — и соберёте их всех за секунду.

• Поднять все автопарки, когда пора рассылать напоминание об обслуживании.
• Найти всех владельцев дизелей, когда поставщик даёт скидку на фильтры.
• Увидеть постоянных клиентов, когда хочется поблагодарить тех, на ком держится сервис.
• Выделить клиентов на гарантии, чтобы ни один срок не проскочил.

Это разница между стопкой контактов и списком клиентов, с которым действительно можно работать: его можно нарезать по машине, по типу клиента или по счёту, когда понадобится.

Когда список собран, найти человека получается мгновенно. Введите имя, компанию или слово из заметки — и вот он вместе со всей историей. Больше не нужно листать телефон или рыться в ящике, пока клиент ждёт на линии.

Когда обычного поиска мало, спросите AI-консьержа обычными словами. «Кто ездит на дизеле?» «Кому я менял ремень ГРМ в прошлом году?» «Кому пора заехать до зимы?» Он читает ваши контакты и заметки к ним и отдаёт список, и пустая неделя превращается в набор людей, которым можно позвонить, вместо догадок.

1. 1Спросите AI-консьержа обычными словами, у кого срок уже прошёл или подходит к сезону.
2. 2Он читает ваши контакты и заметки к ним и возвращает список.
3. 3Обзванивайте список, держа перед глазами машину и историю каждого клиента.
4. 4Отмечайте следующее обслуживание в контакте прямо при записи, чтобы список продолжал работать.

Собранный список — это актив, поэтому он должен принадлежать вам и оставаться закрытым. Ваши контакты — ваши, их никогда не продают, и они защищены и когда лежат в аккаунте, и когда идут между вашими устройствами.

• Ваши контакты по умолчанию закрыты и никогда никому не продаются.
• Всё шифруется при передаче и при хранении, а список соответствует GDPR.
• Выгрузить весь список в CSV можно когда угодно и на любом тарифе, так что вы ничем не связаны.
• На платном тарифе контакты синхронизируются с вашей CRM или программой сервиса вместе с заметками.

Один пост или полный цех мастеров — список клиентов остаётся той частью бизнеса, которая продолжает приносить деньги. Держать его в одном месте, которое вам принадлежит, значит наращивать его с каждой работой, а не терять по стикеру за раз.