Concierge IA pour les dentistes

Un patient est au fauteuil et a besoin d'un chirurgien oral, d'un endodontiste ou d'un dentiste pédiatrique. Vous savez que vous avez rencontré la bonne personne. Vous n'arrivez simplement pas à la retrouver. Votre téléphone contient des centaines de contacts, votre tiroir de bureau une pile de cartes venues de chaque formation et de chaque congrès, et rien n'est classé selon ce qui compte vraiment : la spécialité, le lieu, et les mutuelles acceptées.

Faire défiler est lent, et cela échoue devant le patient. Vous vous souvenez d'un visage vu à un dîner de cercle d'étude mais pas d'un nom, ou vous vous souvenez du nom mais pas de ses horaires du matin pour les enfants. Alors vous tendez une carte peut-être périmée, ou vous promettez de rappeler le patient plus tard, et la recommandation perd son élan à la seconde où il franchit la porte.

• Le nom d'un spécialiste dont vous vous souvenez presque, enfoui dans des centaines de contacts.
• Un tiroir de cartes de visite sans aucun moyen de classer par spécialité ou par lieu.
• Aucun moyen rapide de savoir qui accepte la mutuelle d'un patient.
• Une recommandation qui s'enlise parce que vous n'avez pas trouvé le bon partenaire assez vite.

Le Concierge IA transforme vos contacts enregistrés en quelque chose que vous pouvez simplement questionner. Au lieu de faire défiler ou de deviner les bons mots dans un champ de recherche, vous tapez ou dites une question toute simple, et il lit les notes de spécialité et de cabinet que vous avez enregistrées pour faire remonter la bonne personne. Vous décrivez qui il vous faut, et c'est lui qui cherche.

Des vraies questions obtiennent de vraies réponses. Essayez ce genre de choses, avec vos propres mots :

• Qui est le chirurgien oral du coin qui accepte la plupart des mutuelles ?
• Quel endodontiste le Dr Patel avait-il recommandé ?
• Qui ai-je rencontré à la formation implantologie en mars ?
• Quel orthodontiste reçoit les enfants avant l'école ?
• Qui est mon commercial du laboratoire couronnes et bridges ?

Vous n'avez pas à vous rappeler le nom exact ni à faire défiler le moindre écran. Sur n'importe quelle offre payante, le Concierge tient dans votre poche, prêt entre deux patients ou directement au fauteuil : la réponse arrive en quelques secondes au lieu d'après le rendez-vous.

Le Concierge ne vaut que ce que vous enregistrez, et enregistrer prend quelques secondes. Chaque fois que vous scannez la carte d'un spécialiste ou d'un commercial, attachez les détails qui le rendront retrouvable plus tard, pour qu'une question en langage courant ait toujours de quoi s'accrocher.

1. 1Scannez la carte papier d'un spécialiste ou d'un commercial : le scanner en tire le nom, le cabinet, la fonction, le téléphone et l'e-mail.
2. 2Ajoutez une note rapide ou un mémo vocal : sa spécialité, les mutuelles qu'il accepte, son lieu d'exercice, et qui vous a présentés.
3. 3Gardez l'image d'origine de la carte sur le contact, pour avoir le logo et les détails sous la main quand vous en avez besoin.
4. 4Plus tard, demandez au Concierge en langage courant : il cherche dans ces notes pour faire remonter exactement le bon partenaire.

Comme les notes restent professionnelles (spécialité, disponibilités, et qui a adressé qui), votre réseau de recommandation devient un annuaire privé et consultable que vous seul pouvez voir, au lieu d'une pile de cartes que personne ne sait classer.

C'est là que le Concierge justifie sa place. Un patient a besoin d'un spécialiste, et au lieu de « je vais me renseigner », vous interrogez votre téléphone sur-le-champ et vous lui donnez un nom, un numéro et une mise en relation chaleureuse avant même qu'il ne se lève.

Demandez « quel parodontiste près du cabinet accepte la mutuelle du patient ? » et vous avez le partenaire en quelques secondes. Comme vous avez enregistré le contexte, vous pouvez aussi dire au patient exactement pourquoi vous faites confiance à cette personne. La recommandation quitte votre fauteuil avec de l'élan, au lieu d'atterrir sur une liste de tâches que vous traiterez la semaine prochaine.

Le Concierge ne s'arrête pas aux contacts. Il lit votre agenda dans le même langage courant : les personnes liées à vos rendez-vous sont aussi faciles à retrouver que celles déjà dans votre liste.

• Qui est-ce que je vois au cercle d'étude cette semaine ?
• À côté de qui étais-je assis au dîner de l'AGD le mois dernier ?
• Quel commercial passe au cabinet vendredi ?
• Qui était à la formation implantologie au printemps ?

Le nom dont vous vous souvenez à moitié après un événement est à une question de vous, relié au contact enregistré ce jour-là : une bonne conversation en congrès ne s'efface pas dans un agenda que vous ne rouvrez jamais.

Les recommandations sont le gain évident, mais la même recherche couvre chaque professionnel avec qui vous traitez. Une seule question atteint tout le réseau que vous avez bâti au fil des années d'exercice.

• Vos commerciaux en fournitures et en équipement dentaires, par produit ou par société.
• Les laboratoires que vous utilisez, classés selon ce qu'ils font le mieux.
• Les confrères rencontrés en cercle d'étude, en formation continue et en congrès.
• Les contacts d'accueil et de praticiens dans les cabinets avec lesquels vous travaillez.

Tout ce que vous scannez et enregistrez arrive dans une seule liste privée, avec les mêmes notes et la même recherche en langage courant : la bonne personne est toujours à une question de vous, au lieu d'être perdue dans un tiroir ou dans un téléphone qu'il faut faire défiler.