Gestion de contacts pour les techniciens en dératisation

Demandez à la plupart des techniciens où sont leurs clients et la réponse honnête est : partout. Certains sont dans le carnet posé sur le tableau de bord, d'autres sur des cartes coincées dans le vide-poches, d'autres encore dans des numéros enregistrés sous « Fourmis rue des Érables » parce que vous n'avez jamais eu le nom. Les plus récents sont un fil de SMS qu'il faut faire défiler pour retrouver.

Cette dispersion coûte cher. Vous frappez sans vous rappeler le code du portail, vous ratez un renouvellement trimestriel parce qu'il était sur une page tachée de café, et chaque soir vous retapez les arrêts de la journée dans un autre système. Le client traité au printemps dernier est prêt à resigner, mais seulement si vous arrivez à le retrouver.

• Un carnet dans la camionnette que personne d'autre ne sait lire.
• Des cartes de visite de comptes professionnels qui traînent dans le vide-poches.
• Des numéros enregistrés dans votre téléphone sans nom et sans formule.
• Des pense-bêtes et des fils de SMS qui disparaissent dès que la journée s'emballe.

ConnectMachine vous donne un seul endroit pour chaque client que vous avez traité. Chaque maison est un contact que vous construisez une fois et que vous gardez, et la liste est privée par défaut, jamais revendue et chiffrée : votre tournée n'appartient qu'à vous. La construire ne demande pas non plus un week-end de saisie, puisque vous la remplissez en travaillant.

1. 1Scannez les cartes de visite volantes de vos comptes professionnels : le scanner IA extrait de chacune le nom, la société, le téléphone et l'e-mail, et garde l'image de la carte.
2. 2Au fil du porte-à-porte, enregistrez chaque particulier en contact dès que vous lui parlez.
3. 3Ajoutez la formule, le code du portail et ce que vous avez traité, pour que la maison soit plus qu'un numéro de téléphone.
4. 4À partir de là, chaque client est à une recherche, et non plus à une fouille de carnet.

Ce qui sépare une tournée que l'on redoute d'une tournée qui roule toute seule, c'est la note sur chaque contact. « Formule trimestrielle, guêpes sous l'avant-toit nord, golden retriever sympa, code du portail 4471 » transforme une adresse froide en un passage que vous abordez en sachant déjà à quoi vous avez affaire.

Comme la note voyage avec le contact, vous l'ouvrez avant de frapper au lieu de deviner. Le client se sent reconnu, l'appel de renouvellement a une raison d'être, et le technicien qui reprendra la tournée le mois prochain ne repart pas de zéro.

• La formule et l'échéance du prochain passage.
• Ce que vous avez traité et où, par exemple l'avant-toit nord ou le vide sanitaire.
• Le code du portail, le chien, et où se garer.
• Qui les a recommandés, pour pouvoir remercier le voisin qui vous les a envoyés.

Personne n'a envie de taper sur un téléphone entre deux arrêts, et vous ne devriez pas avoir à le faire. Sur une offre payante, vous ajoutez une note vocale à n'importe quel contact : vous dictez ce qui s'est passé pendant que vous êtes encore dans l'allée, et cela reste sur ce client pour de bon.

1. 1Terminez le traitement et remontez dans la camionnette.
2. 2Ouvrez le contact du client et enregistrez une note vocale de dix secondes sur ce que vous avez trouvé et fait.
3. 3Roulez vers l'arrêt suivant avec le précédent entièrement consigné, sans avoir rien tapé.
4. 4Au trimestre suivant, la note vocale est là dès que vous rouvrez la fiche de la maison.

Dès que votre tournée vit dans une seule liste, retrouver quelqu'un est une question, pas une fouille de pages. Le Concierge IA lit vos propres contacts et votre agenda et répond en langage courant : vous n'avez ni noms à retenir ni liste à faire défiler.

Demandez « qui est à échéance d'un passage trimestriel au Clos des Érables ? » ou « quel client ai-je traité contre les termites au printemps dernier ? » et il sort la liste depuis vos propres notes en quelques secondes. Le client dont vous vous souvenez à moitié devient un nom et un numéro que vous appelez depuis la camionnette.

Les camionnettes et les prospectus de porte vont et viennent, mais la liste de toutes les maisons que vous avez traitées, c'est l'entreprise. ConnectMachine garde ce capital dans un seul endroit qui vous appartient, privé et chiffré, et le laisse circuler où vous en avez besoin au lieu de rester enfermé dans le carnet d'un seul technicien.

• Exportez toute la liste en CSV sur n'importe quelle offre : elle reste toujours la vôtre.
• Synchronisez les contacts avec votre CRM sur une offre payante, notes comprises.
• Réunissez les clients de chaque commercial sous une seule marque avec les cartes d'équipe : une tournée survit aux départs.
• Connectez plus de 5 000 applications via Zapier quand vous voulez que la liste alimente vos autres outils.