Concierge IA pour les techniciens en dératisation

Frappez à assez de portes et votre téléphone devient une botte de foin. Cent contacts, un trimestre chargé, et le seul client dont vous avez besoin est enfoui sous quatre-vingt-dix-neuf autres. Vous vous rappelez l'intervention comme si c'était hier, les guêpes sous l'avant-toit ou la location avec les cafards, mais votre téléphone ne cherche que par nom, et le nom est justement ce que vous avez oublié.

Alors le lead reste là, à dormir. Le particulier qui vous avait demandé de repasser au printemps n'a jamais l'appel, parce qu'au printemps vous ne le retrouvez plus. Du bon travail refroidit, non pas parce que vous avez lâché l'affaire, mais parce que la liste est devenue trop longue pour être tenue à la main.

• Vous vous souvenez de l'intervention, pas du nom sous lequel vous l'avez classée.
• Le seul client dont vous avez besoin est enfoui sous cent autres.
• Vos notes vivent dans un carnet dans la camionnette, pas dans votre téléphone.
• La relance qui renouvellerait un contrat n'a jamais lieu.

Le Concierge IA vous laisse chercher dans vos contacts et votre agenda en langage courant, exactement comme vous demanderiez à un copain de l'équipe : « dis, c'était qui, le client avec les guêpes ? » Vous ne choisissez pas de filtres, vous ne faites pas défiler de liste. Vous demandez, et il lit vos cartes enregistrées et les notes que vous avez laissées pour vous donner la bonne personne en quelques secondes.

Imaginez que vous finissiez une intervention en avance et que vous vouliez remplir l'après-midi. Demandez qui, dans le coin, voulait une formule trimestrielle, et il sort les clients que vous aviez étiquetés, prêts à appeler pendant que vous êtes encore dans le quartier. La réponse revient comme la question est posée, en français courant.

• « Qui avait des guêpes sous l'avant-toit nord l'été dernier ? »
• « Qui m'a demandé un devis de traitement des termites au printemps ? »
• « Quels clients de la rue des Chênes sont à échéance de leur passage trimestriel ? »
• « Qui est la personne que j'ai rencontrée qui gère les immeubles près de la grand-rue ? »

Le Concierge ne peut trouver que ce que vous lui avez dit. Il cherche dans les notes et les notes vocales de chaque contact : les dix secondes que vous prenez après une porte sont ce qui rendra ce client retrouvable des mois plus tard. Sans note, il n'est qu'un nom.

La bonne nouvelle, c'est que la note ne demande aucun effort. À la seconde où vous repartez, ouvrez le contact et dites à voix haute ce que vous avez vu : « Formule trimestrielle, guêpes sous l'avant-toit nord, veut un appel avant les premières gelées. » Cette phrase est désormais consultable aussi longtemps que la personne reste cliente.

1. 1À la porte, partagez votre code QR pour que le particulier enregistre votre carte et que vous capturiez la sienne.
2. 2Dès que vous repartez, ouvrez le nouveau contact et enregistrez une note vocale rapide.
3. 3Dites les détails dont vous aurez besoin plus tard : le nuisible, l'endroit, la formule et le calendrier.
4. 4Des semaines plus tard, interrogez le Concierge en langage courant : il retrouve ce client par la note, pas par le nom.

C'est là que la recherche se rembourse toute seule. Vous terminez à deux rues d'un particulier à qui vous aviez fait un devis en mars. Au lieu de fouiller votre téléphone, vous demandez qui, dans le coin, voulait une relance, et le Concierge les liste depuis vos propres contacts : une heure morte sur la tournée devient une intervention signée.

Il lit aussi votre agenda. Demandez qui vous voyez demain sur la tournée ouest et vous obtenez les arrêts de la journée avec chaque note attachée : vous arrivez à chaque porte en sachant déjà le nuisible, la formule et la dernière chose que vous aviez promise.

Vos contacts, ce sont les adresses et les numéros de familles qui vous laissent entrer chez elles : personne d'autre n'a à les voir. Chez ConnectMachine, vos contacts sont privés par défaut et jamais revendus, et vos données sont chiffrées en transit et au repos.

Autrement dit, les réponses du Concierge viennent de votre liste et de nulle part ailleurs. Vous posez une question, il cherche dans les clients que vous avez rencontrés, les notes que vous avez écrites et l'agenda que vous tenez, et l'ensemble reste le vôtre, que vous fassiez le porte-à-porte seul ou que votre nom soit sur la camionnette.

Un prospectus de porte est à la poubelle avant le dîner. Un contact avec une note est un lead que vous ressortez en posant une question, cette semaine ou la saison prochaine. Le particulier croisé sur une tournée de printemps est encore à vous à l'automne, dès que les fourmis reviennent et qu'il lui faut un nom.

Et comme ce n'est qu'une conversation, il n'y a rien à apprendre et aucune commande à retenir. Si la première question ne tombe pas juste, vous la reformulez comme vous le feriez avec une personne, et il réessaie, jusqu'à ce que le bon client soit à l'écran et que l'appel tienne à un geste.