AI Concierge per tecnici della disinfestazione

Suona a abbastanza porte e il tuo telefono diventa un pagliaio. Cento contatti, un trimestre pieno, e l'unico cliente che ti serve è sepolto sotto novantanove che non ti servono. L'intervento te lo ricordi benissimo, le vespe sotto la gronda o l'affitto con il problema degli scarafaggi, ma il telefono ti fa cercare solo per nome, e il nome è l'unica cosa che hai dimenticato.

Così il lead resta lì fermo. Il proprietario di casa che ti aveva chiesto di risentirvi in primavera non riceve mai la chiamata, perché in primavera non lo ritrovi. Il lavoro buono si raffredda, non perché tu abbia sbagliato qualcosa, ma perché l'elenco è diventato troppo lungo da gestire a mano.

• Ti ricordi l'intervento, non il nome sotto cui l'hai archiviato.
• L'unico cliente che ti serve è sepolto sotto cento che non ti servono.
• Le tue note stanno su un blocchetto nel furgone, non nel telefono.
• Il follow-up che rinnoverebbe un piano non si fa mai.

L'AI Concierge ti fa cercare nei contatti e nel calendario con parole tue, allo stesso modo in cui chiederesti a un compagno di squadra, 'ehi, chi era quel cliente con le vespe?' Non scegli filtri e non scorri elenchi. Chiedi, e lui legge i biglietti che hai salvato e le note che hai lasciato per darti la persona giusta in pochi secondi.

Diciamo che finisci un intervento in anticipo e vuoi riempire il pomeriggio. Chiedi chi lì vicino voleva un piano trimestrale, e lui tira fuori i clienti che hai contrassegnato, pronti da chiamare mentre sei ancora in zona. La risposta torna com'era la domanda, nel linguaggio di tutti i giorni.

• "Chi aveva le vespe sotto la gronda a nord l'estate scorsa?"
• "Chi mi ha chiesto un preventivo per un intervento antitermiti in primavera?"
• "A quali clienti di via Oak scade l'intervento trimestrale?"
• "Chi ho conosciuto che gestisce gli appartamenti vicino al corso?"

Il Concierge può trovare solo quello che gli hai detto. Cerca nelle note e nei memo vocali di ogni contatto, quindi i dieci secondi che ti prendi dopo aver suonato sono ciò che rende quel cliente rintracciabile mesi dopo. Salta la nota, e resta solo un nome.

La buona notizia è che la nota non costa fatica. Appena ti allontani, tocca il contatto e di' ad alta voce quello che hai visto: 'Piano trimestrale, vespe sotto la gronda a nord, vuole una chiamata prima delle prime gelate.' Quella frase da adesso è ricercabile per tutto il tempo in cui resterà un cliente.

1. 1Sulla porta, condividi il tuo codice QR così il cliente salva il tuo biglietto e tu acquisisci il suo.
2. 2Nel momento in cui ti allontani, apri il nuovo contatto e registra una nota vocale veloce.
3. 3Di' i dettagli che ti serviranno dopo: l'infestante, il punto, il piano e i tempi.
4. 4Settimane dopo, chiedi al Concierge con parole tue e lui trova quel cliente dalla nota, non dal nome.

È qui che la ricerca si ripaga da sola. Finisci un lavoro a due vie di distanza da un cliente a cui avevi fatto un preventivo a marzo. Invece di frugare nel telefono, chiedi chi lì vicino aspettava un follow-up, e il Concierge te li elenca dai tuoi contatti, così un'ora morta sulla zona diventa un intervento prenotato.

Legge anche il tuo calendario. Chiedi chi vedi domani sulla zona ovest e ottieni le tappe della giornata con tutte le note allegate, così arrivi a ogni porta sapendo già l'infestante, il piano e l'ultima cosa che avevi promesso.

I tuoi contatti sono gli indirizzi di casa e i numeri di telefono di famiglie che ti hanno fatto entrare in casa loro, quindi non dovrebbero essere visibili a nessun altro. Su ConnectMachine i tuoi contatti sono privati per impostazione predefinita e non vengono mai venduti, e i tuoi dati sono cifrati in transito e a riposo.

Vuol dire che le risposte che ti dà il Concierge vengono dal tuo elenco e da nessun altro. Fai una domanda e cerca tra i clienti che hai incontrato, le note che hai scritto e il calendario che tieni, e tutto resta tuo da gestire, che tu suoni alle porte da solo o che sul furgone ci sia il tuo nome.

Un volantino è nel cestino prima di cena. Un contatto con una nota è un lead che puoi tirare fuori facendo una domanda, questa settimana o la prossima stagione. Il cliente che hai incontrato su una zona in primavera è ancora tuo da lavorare in autunno, nel momento in cui tornano le formiche e gli serve un nome.

E siccome è solo una conversazione, non c'è niente da imparare e nessun comando da memorizzare. Se la prima domanda non va a segno, la riformuli come faresti con una persona, e lui riprova, finché il cliente giusto non è sul tuo schermo e la chiamata è a un tap di distanza.