Gestion de contacts pour menuisiers

Aujourd'hui, votre liste de clients est répartie entre le téléphone, la console de la camionnette, une pile de cartes, le dos de vieilles factures et votre mémoire. N'importe lequel de ces endroits peut vous lâcher au pire moment, en général quand un bon client est prêt à dépenser et que vous ne remettez pas la main sur son numéro.

Cet éparpillement coûte du vrai travail. Le propriétaire qui a dit « rappelez-moi à l'automne pour la terrasse » n'est jamais rappelé, parce qu'à l'automne la note a disparu. L'entreprise générale qui vous reprendrait chaque hiver a un numéro que vous ne retrouvez pas. La gestion de contacts règle l'éparpillement en donnant à chacune de ces personnes un seul domicile où vous pouvez vraiment chercher.

ConnectMachine vous donne une seule liste privée pour tous ceux avec qui vous travaillez : anciens clients, entreprises générales qui vous sous-traitent des lots, fournisseurs du négoce, et la recommandation qui vient d'appeler. Les y faire entrer prend quelques secondes et aucune saisie au clavier.

1. 1Numérisez une carte de visite papier avec votre téléphone. Il lit le nom, l'entreprise, la fonction, l'e-mail et le téléphone, et garde une photo de la carte d'origine : rien n'est perdu.
2. 2Quand un client scanne votre code QR pour enregistrer votre carte, il peut vous renvoyer ses coordonnées dans la foulée : elles arrivent propres dans votre liste, sans écriture manuscrite à déchiffrer.
3. 3Ajoutez quelqu'un à la main en quelques gestes : le propriétaire du devis de ce matin, le plombier croisé sur le chantier, le fournisseur qui vous a mis de côté le beau cèdre.
4. 4Importez une liste que vous tenez déjà, ou exportez la vôtre en CSV à tout moment : vous n'êtes jamais coupé de vos propres contacts.

L'offre gratuite inclut quelques numérisations de cartes pour démarrer, et l'offre Individual rend la numérisation illimitée : une boîte à chaussures de vieilles cartes devient une liste consultable en un après-midi.

Un nom et un numéro ne vous disent rien du travail. Ce qui compte, c'est le chantier que vous avez fait et celui qu'ils veulent ensuite, et le moment de le capter, c'est juste après avoir parlé, avant de recharger la camionnette et d'oublier.

Touchez le client, tenez le téléphone et parlez : « Rénovation de cuisine terminée en mars, veut des étagères sur mesure à l'automne, alcôve mesurée à 42 pouces, c'est le mari qui gère l'argent. » Cette note vocale, dans l'offre Individual, transforme un numéro nu en client que vous pouvez vraiment relancer. Une note écrite rapide fait le même travail quand vous ne pouvez pas parler à voix haute.

• Le chantier que vous avez fait et quand, pour avoir l'historique au prochain appel.
• Ce qu'ils veulent ensuite : la terrasse, le sur-mesure, la réparation de porte qu'ils repoussent.
• Les vraies cotes et les particularités de la maison que vous ne voulez pas remesurer.
• Qui les a recommandés, pour savoir quels clients remercier.
• Le budget, le délai, et qui décide vraiment.

Une liste n'est utile que si vous y retrouvez une personne. Vous n'avez pas à faire défiler ni à vous rappeler qui appeler. Dans l'offre Individual, le Concierge IA cherche dans vos contacts et votre agenda comme si vous posiez la question à un aide debout à côté de vous.

Demandez « qui voulait une terrasse ce printemps ? », « quelle entreprise générale a fait le chantier de Maple Street ? » ou « qui ai-je rencontré au négoce de bois le mois dernier ? » et il sort exactement les bonnes personnes de votre propre liste, notes comprises. Le client à qui vous avez parlé il y a deux hivers est à une question ordinaire de distance.

Votre liste de clients est l'une des choses les plus précieuses que vous possédez : elle ne devrait pas vivre selon les règles d'un inconnu. Dans ConnectMachine, vos contacts sont privés par défaut et ne sont jamais vendus, et ils sont chiffrés en transit et au repos.

Elle reste aussi la vôtre. Exportez toute la liste en CSV à tout moment, avec n'importe quelle offre, ou synchronisez-la avec votre CRM sur une offre payante. Changez de téléphone, de camionnette ou d'applications : la liste de tous ceux pour qui vous avez construit vous suit.

C'est là qu'une liste organisée se rembourse. Comme chaque client porte vos notes, la relance est précise : vous appelez pour la terrasse exacte, la pièce exacte ou la réparation exacte qu'il avait évoquée, des mois après que n'importe qui d'autre aurait oublié.

Et comme votre carte circule sous forme de lien, un client content peut vous passer à un voisin en un geste, et cette recommandation arrive dans la même liste consultable avec une note sur qui l'a envoyée. Les peut-être notés au printemps deviennent des chantiers signés à l'automne, parce que rien n'est passé entre les mailles.