Gestion de contacts pour les plombiers

Regardez où sont vos contacts en ce moment. Certains sont dans votre téléphone, enregistrés sous « fuite à l'étage » ou sous un numéro sans le moindre nom. D'autres sont sur des factures dans une chemise, dans la camionnette. Une pile de cartes de visite d'entreprises générales et de grossistes traîne dans le vide-poche de la portière. Et les bons détails, ceux qui font gagner l'intervention suivante, ne vivent que dans votre tête.

Ça marche jusqu'au jour où ça ne marche plus. Un syndic que vous avez dépanné l'an dernier appelle pour un autre lot, et vous n'arrivez à situer ni l'immeuble, ni la vanne, ni le prix pratiqué. Le numéro d'un fournisseur est sur une carte que vous avez déjà jetée. Le particulier dont vous aviez signalé le vieux chauffe-eau n'entend plus jamais parler de vous, parce qu'aucune liste n'était là pour vous le rappeler. Les gens ne sont pas le problème. Les retrouver et s'en souvenir, si.

• Des numéros enregistrés dans votre téléphone sans une note sur qui c'est ni sur ce que vous avez réparé.
• Des factures dans une chemise que personne ne va jamais reprendre.
• Des cartes de visite d'entreprises générales et de grossistes en vrac dans la camionnette.
• Les détails qui comptent (modèle de l'équipement, code du portail, quoi contrôler ensuite) uniquement dans votre mémoire.

La gestion de contacts commence par rassembler tout le monde dans une seule liste. Pas besoin de tout saisir d'un coup. Construisez-la au fil du travail et récupérez les gens que vous croisez déjà sur les chantiers.

1. 1Scannez les cartes de visite papier qui s'entassent dans votre camionnette : le scanner IA lit la carte d'une entreprise générale ou d'un fournisseur et l'enregistre en contact avec le nom, la société, la fonction et le numéro déjà remplis.
2. 2Enregistrez chaque client à la fin de l'intervention, pour que la personne et le travail soient consignés le jour même, pas des semaines plus tard.
3. 3Ajoutez les syndics, les experts et les autres corps de métier que vous recommandez, pour que tout votre réseau de travail tienne au même endroit.
4. 4Gardez la photo d'origine de chaque carte scannée, pour toujours avoir les détails exacts sous la main.

À partir de là, chaque personne avec qui vous travaillez atterrit dans la même liste consultable, au lieu d'un téléphone, d'une chemise et d'un carnet qui ne se parlent jamais.

Un nom et un numéro ne vous apprennent rien six mois plus tard. La valeur est dans les détails, et le moment de les enregistrer, c'est juste après l'intervention, quand vous êtes encore devant la maison. Laissez une note sur le contact et, avec l'offre Individual, enregistrez un mémo vocal rapide dans le temps qu'il faut pour charger le fourgon.

« Chauffe-eau de douze ans, repasser au printemps. » « Code du portail 4471, chien gentil dans le jardin. » « Vanne d'arrêt générale remplacée, le vieux galvanisé de l'étage sera le prochain. » Ces notes transforment un simple numéro en une intervention que vous pouvez reprendre là où vous l'aviez laissée, et votre pipeline de relance se construit tout seul, un mémo à la fois.

• L'équipement que vous avez dépanné et son âge, pour savoir ce qui arrive à échéance.
• Codes de portail, chiens et emplacement de la vanne d'arrêt, pour que la visite suivante soit simple.
• Ce que vous avez réparé, ce que vous avez chiffré et ce que vous avez signalé pour plus tard.
• Tout détail personnel qui mérite d'être retenu, pour que le client se sente reconnu, pas traité à la chaîne.

Les notes vous parlent d'un client. Les étiquettes vous permettent de travailler tout un groupe d'un coup. Étiquetez chaque contact comme vous pensez déjà le travail, et votre liste se trie d'elle-même vers les interventions que vous voulez multiplier.

• « Syndic » ou « propriétaire bailleur », pour voir tous ceux qui possèdent plus d'un lot.
• « Tertiaire » ou « particulier », pour chiffrer chacun comme il faut.
• « Client fidèle » ou « apporteur d'affaires », pour savoir qui vous fait vraiment tourner.
• Par quartier ou par secteur d'intervention, pour regrouper une journée d'interventions du même côté de la ville.
• « Chauffe-eau » ou « chaudière », pour qu'un contrôle saisonnier soit à un geste.

Une fois vos contacts munis de notes et d'étiquettes, plus besoin de faire défiler pour trouver quelqu'un. Avec l'offre Individual, le Concierge IA cherche dans vos contacts et votre agenda en langage courant, comme vous demanderiez à un apprenti assis à côté de vous dans la camionnette.

1. 1Demandez « qui avait un chauffe-eau de plus de dix ans ? » et il sort les clients à remplacer.
2. 2Demandez « quels clients sont à l'ouest de la ville ? » et il regroupe une journée de travail sur un seul secteur.
3. 3Demandez « à qui ai-je chiffré une reprise de plomberie sans jamais avoir de réponse ? » et il fait remonter les affaires qui méritent un second appel.
4. 4Appelez chacun avec le détail déjà sous les yeux : on croirait que vous ne les avez jamais oubliés.

C'est comme ça qu'une vieille intervention en devient une nouvelle. Le chauffe-eau signalé l'hiver dernier, la reprise de plomberie que quelqu'un a repoussée, le syndic avec un lot qui change de locataire : tout est déjà dans votre liste, prêt à être travaillé, au lieu d'être perdu le jour où vous êtes reparti.

Votre fichier clients est l'une des choses les plus précieuses que vous possédez, alors il reste à vous. Les contacts sont privés par défaut et ne sont jamais vendus, et vos données sont chiffrées en transit comme au repos.

• Privé par défaut : vos clients, vos notes, à personne d'autre.
• Exportez toute votre liste en CSV sur toutes les offres, vous n'êtes jamais enfermé.
• Synchronisez avec votre CRM sur une offre payante, pour que le bureau et le terrain partagent une seule liste.
• Reliez-vous à plus de 5 000 applications via Zapier quand vous voulez que votre liste parle à vos autres outils.

Que vous soyez seul avec un fourgon ou à la tête d'une équipe de techniciens, la liste devient un actif que vous contrôlez, un actif que vous pourriez transmettre au prochain qui prend la camionnette ou garder pendant toute la vie de l'entreprise.