Concierge IA pour les coiffeurs

Dès votre deuxième année, votre liste de contacts compte des centaines de clientes, et les détails qui vous font briller sont enfouis dedans. Vous savez que vous avez noté sa formule. Vous n'arrivez juste pas à la retrouver pendant qu'elle est assise dans votre fauteuil à vous demander si vous vous rappelez ce que vous aviez fait la dernière fois.

Une liste triée par nom ne sert à rien quand votre tête, elle, trie par tout le reste : la cliente qui laisse repousser une coupe garçonne, celle qui est allergique à la PPD, l'habituée qui recommande toujours ses collègues. Faire défiler vous oblige à chasser un nom dont vous vous souvenez à moitié, et chaque seconde de chasse se passe devant la cliente.

• La formule de couleur exacte que vous aviez mélangée la dernière fois, perdue dans une note que vous ne retrouvez pas.
• L'allergie qu'il faut vérifier avant de toucher un bol de couleur.
• Qui a recommandé qui, si bien que vous ne remerciez jamais la bonne habituée.
• La cliente que vous vouliez reconquérir, partie depuis trois mois.

Le Concierge IA vous laisse chercher dans vos propres clientes en lui parlant en mots simples. Vous ne choisissez pas de filtres et vous n'avez pas à vous rappeler un nom exact. Vous posez la question qui vous vient vraiment, et il lit vos notes et votre agenda pour trouver la bonne.

Demandez « qui voulait passer au platine avant son mariage ? » et il fait remonter la future mariée à qui vous avez parlé le mois dernier. Demandez « quelles clientes sont allergiques à la PPD ? » et vous obtenez la courte liste à protéger. Demandez « à qui ai-je fait un balayage au printemps ? » et elles sont là, prêtes à recevoir un message pour un rafraîchissement.

Le meilleur moment pour l'utiliser, ce sont les deux minutes avant un rendez-vous, pendant que votre cliente précédente règle. Une seule question transforme un nom sur votre planning en une cliente dont vous semblez vous souvenir parfaitement.

1. 1Regardez qui arrive ensuite sur votre agenda ou dans votre appli de réservation.
2. 2Ouvrez le Concierge IA et posez une question sur elle par son nom, par exemple « qu'est-ce qu'on avait fait pour Maya la dernière fois ? ».
3. 3Relisez la formule, les tons qu'elle aimait et tout ce que vous aviez noté de personnel.
4. 4Accueillez-la en reprenant exactement la conversation là où vous l'aviez laissée, jusqu'à l'enfant qui entre à l'école.

Rien à faire défiler, rien à réviser la veille au soir. La cliente se sent comme une habituée même après six mois, et c'est ce qui fait qu'elle reprend rendez-vous chez vous au lieu d'aller voir ailleurs.

Le Concierge répond à partir de ce que vous saisissez : une note de dix secondes après chaque cliente, et il a l'air d'un voyant. Dès qu'une cliente quitte le fauteuil, ajoutez un mémo vocal ou une ligne rapide tant que les détails sont frais.

« Passée deux tons plus froids, elle a adoré, allergique à la PPD donc alternative utilisée, sa sœur se marie en juin et elle veut être invitée, pas chantier. » Cette seule note devient consultable de trois façons différentes la prochaine fois que vous posez une question.

• La formule et l'oxydant utilisés, pour que la visite suivante soit raccord.
• Les allergies et les sensibilités, vérifiées avant de mélanger quoi que ce soit.
• Les tons et les looks qu'elle a adorés ou détestés, avec ses mots à elle.
• Les détails de vie qui méritent d'être retenus : le mariage, le nouveau poste, l'enfant.

Comme le Concierge lit aussi votre agenda, vous pouvez l'interroger sur le temps, pas seulement sur les personnes. « Qu'est-ce qu'on avait fait en mars ? » fait remonter le rendez-vous et la note qui y est attachée : la cliente qui dit « refaites ce que vous aviez fait au printemps dernier » obtient exactement ça.

Il repère aussi les trous. Demandez « qui n'ai-je pas revue depuis les fêtes ? » et vous obtenez une liste d'habituées à reconquérir, chacune avec les notes qu'il faut pour écrire un message qui sonne personnel plutôt qu'un envoi groupé.

La même recherche en langage courant fonctionne sur tout votre fichier : le Concierge devient le moyen le plus rapide d'agir sur le réseau que vous avez déjà bâti.

• « Qui a recommandé Chloé ? » pour remercier l'habituée qui vous l'a envoyée.
• « Qui voulait des extensions ? » pour que le nouveau stock de cheveux parte d'abord aux bonnes clientes.
• « Qui prend une couleur toutes les six semaines ? » pour combler une annulation en un seul message.
• « Qui adore les tons froids ? » quand vous voulez montrer une nouvelle formule.

Votre fichier reste le vôtre quand vous changez de salon ou louez un fauteuil, et le Concierge le suit : toutes les questions que vous pouvez poser aujourd'hui, vous pourrez encore les poser depuis votre prochain fauteuil.