Concierge IA para peluqueros

Para tu segundo año, tu lista de contactos tiene cientos de clientas, y los detalles que te hacen quedar bien están enterrados ahí dentro. Sabes que apuntaste su fórmula. Simplemente no la encuentras mientras ella está sentada en tu sillón preguntándote si te acuerdas de lo que hiciste la última vez.

Una lista ordenada por nombre no ayuda cuando tu cabeza ordena por todo lo demás: la clienta que está dejándose crecer un pixie, la alérgica a la PPD, la habitual que siempre recomienda a sus compañeras de trabajo. El scroll te obliga a cazar un nombre que recuerdas a medias, y cada segundo de caza ocurre delante de la clienta.

• La fórmula de color exacta que mezclaste en la última visita, perdida en una nota que no consigues sacar.
• La alergia que tienes que comprobar antes de tocar un bol de color.
• Quién recomendó a quién, así que nunca das las gracias a la habitual correcta.
• La clienta que querías recuperar y que ya lleva tres meses sin aparecer.

El Concierge IA te deja buscar entre tus propias clientas hablándole con tus palabras. No eliges filtros ni tienes que recordar un nombre exacto. Haces la pregunta que de verdad tienes en la cabeza y él lee tus notas y tu calendario para encontrar la coincidencia.

Pregunta «¿quién quería ponerse platino antes de su boda?» y te saca la novia con la que hablaste el mes pasado. Pregunta «¿qué clientas son alérgicas a la PPD?» y tienes la lista corta que hay que proteger. Pregunta «¿a quién le hice balayage en primavera?» y ahí están, listas para un mensaje sobre un retoque.

El mejor momento para usarlo son los dos minutos previos a una cita, mientras tu clienta anterior paga. Una pregunta convierte un nombre de tu agenda en una clienta a la que pareces recordar a la perfección.

1. 1Mira quién es la siguiente en tu calendario o en tu app de reservas.
2. 2Abre el Concierge IA y pregunta por ella por su nombre, del tipo «¿qué le hicimos a Maya la última vez?».
3. 3Repasa la fórmula, los tonos que le gustaron y cualquier detalle personal que anotaras.
4. 4Salúdala retomando la conversación exacta donde la dejaste, hasta lo del peque que empieza el cole.

Nada que recorrer, nada que memorizar la noche anterior. La clienta se siente como una habitual aunque hayan pasado seis meses, y eso es lo que hace que vuelva a reservar contigo en vez de irse a mirar por ahí.

El Concierge responde a partir de lo que tú capturas, así que una nota de diez segundos después de cada clienta es lo que hace que parezca adivino. En cuanto una clienta se levante del sillón, añade una nota de voz o una línea rápida mientras los detalles están frescos.

«Dos tonos más fríos, le encantó, alérgica a la PPD así que usé la alternativa, su hermana se casa en junio y quiere ir de invitada, no de proyecto». Esa única nota ya se puede buscar de tres formas distintas la próxima vez que preguntes.

• La fórmula y el oxidante que usaste, para que la siguiente visita coincida.
• Alergias y sensibilidades, comprobadas antes de mezclar nada.
• Tonos y looks que le encantaron o que odió, con sus propias palabras.
• Detalles de su vida que vale la pena recordar: la boda, el trabajo nuevo, el peque.

Como el Concierge también lee tu calendario, puedes preguntar por fechas, no solo por personas. «¿Qué hicimos en marzo?» saca la cita y la nota que lleva adjunta, así que una clienta que dice «hazme lo que me hiciste la primavera pasada» recibe exactamente eso.

También encuentra los huecos. Pregunta «¿a quién no veo desde las fiestas?» y obtienes una lista de recuperación con las habituales que se han ido despistando, cada una con las notas para escribir un mensaje que suene personal y no a envío masivo.

La misma búsqueda en lenguaje natural funciona en toda tu cartera, así que el Concierge se convierte en la forma más rápida de sacar partido a la red que ya has construido.

• «¿Quién recomendó a Chloe?» para dar las gracias a la habitual que la mandó.
• «¿Quién quería extensiones?» para que un lote nuevo de pelo vaya primero a las clientas correctas.
• «¿Quién se hace color cada seis semanas?» para llenar una cancelación con un solo mensaje.
• «¿A quién le encantan los tonos fríos?» cuando quieras lucir una fórmula nueva.

Tu cartera sigue siendo tuya cuando cambias de salón o alquilas un puesto, y el Concierge se mueve con ella, así que cualquier pregunta que puedas hacer hoy la podrás seguir haciendo desde tu próximo sillón.