AI Concierge per parrucchieri

Al secondo anno la tua lista contatti è profonda centinaia di clienti, e i dettagli che ti fanno fare bella figura sono sepolti lì dentro. Sai di aver scritto la sua formula. Solo che non la trovi mentre lei è seduta sulla tua poltrona e ti chiede se ti ricordi cosa avevi fatto l'ultima volta.

Un elenco ordinato per nome non serve a niente quando la tua testa ordina per tutto il resto: la cliente che sta facendo crescere un pixie, quella allergica alla PPD, l'abituale che ti manda sempre le colleghe. Scorrere ti costringe a cercare un nome che ricordi a metà, e ogni secondo di ricerca avviene davanti al cliente.

• La formula di colore esatta che hai miscelato l'ultima volta, persa in una nota che non riesci a tirare fuori.
• L'allergia che devi controllare prima di toccare una ciotola di colore.
• Chi ha segnalato chi, così non ringrazi mai l'abituale giusta.
• Il cliente che volevi recuperare, sparito ormai da tre mesi.

L'AI Concierge ti fa cercare tra i tuoi clienti parlandogli con parole tue. Non scegli filtri e non devi ricordare un nome esatto. Fai la domanda che hai davvero in testa, e lui legge le tue note e il tuo calendario per trovare la corrispondenza.

Chiedi 'chi voleva diventare platino prima del matrimonio?' e tira fuori la sposa con cui hai parlato il mese scorso. Chiedi 'quali clienti sono allergiche alla PPD?' e ottieni l'elenco breve da proteggere. Chiedi 'a chi ho fatto il balayage in primavera?' ed eccoli lì, pronti per un messaggio su un ritocco.

Il momento migliore per usarlo sono i due minuti prima di un appuntamento, mentre il cliente precedente paga. Una domanda trasforma un nome in agenda in un cliente di cui sembri ricordare tutto alla perfezione.

1. 1Guarda chi è il prossimo sul calendario o sull'app di prenotazione.
2. 2Apri l'AI Concierge e chiedi di quella persona per nome, tipo 'cosa abbiamo fatto a Maya l'ultima volta?'
3. 3Rileggi la formula, i toni che le erano piaciuti e i dettagli personali che avevi annotato.
4. 4Accoglila riprendendo esattamente il discorso lasciato a metà, figlio che inizia la scuola compreso.

Niente da scorrere, niente da imparare a memoria la sera prima. La cliente si sente un'abituale anche se sono passati sei mesi, ed è questo che la fa riprenotare da te invece di guardarsi intorno.

Il Concierge risponde a partire da quello che raccogli, quindi è una nota da dieci secondi dopo ogni cliente a renderlo telepatico. Appena una cliente si alza dalla poltrona, aggiungi una nota vocale o una riga veloce finché i dettagli sono freschi.

'Andata due toni più fredda, le è piaciuta, allergica alla PPD quindi usata l'alternativa, la sorella si sposa a giugno e lei vuole fare l'invitata, non il progetto.' Quell'unica nota adesso è cercabile in tre modi diversi la prossima volta che chiedi.

• La formula e l'ossigeno che hai usato, così la visita dopo è identica.
• Allergie e sensibilità, controllate prima di miscelare qualsiasi cosa.
• Toni e look che hanno amato o odiato, con parole loro.
• Dettagli di vita che vale la pena ricordare: il matrimonio, il nuovo lavoro, il figlio.

Siccome il Concierge legge anche il tuo calendario, puoi chiedere del tempo, non solo delle persone. 'Cosa abbiamo fatto a marzo?' tira fuori l'appuntamento e la nota allegata, così la cliente che dice 'fammi quello che mi hai fatto la primavera scorsa' ottiene esattamente quello.

E trova anche i buchi. Chiedi 'chi non vedo dalle feste?' e ottieni un elenco di abituali da recuperare, ognuna con le note per scrivere un messaggio che suoni personale invece che un invio di massa.

La stessa ricerca in linguaggio naturale funziona su tutto il tuo portfolio, così il Concierge diventa il modo più rapido di sfruttare la rete che hai già costruito.

• 'Chi ha segnalato Chloe?' così ringrazi l'abituale che te l'ha mandata.
• 'Chi voleva le extension?' così una fornitura fresca di capelli va prima ai clienti giusti.
• 'Chi prenota il colore ogni sei settimane?' così copri una disdetta con un messaggio.
• 'Chi ama i toni freddi?' quando vuoi far vedere una formula nuova.

Il tuo portfolio resta tuo quando cambi salone o prendi una postazione in affitto, e il Concierge si sposta con lui, così ogni domanda che puoi fare oggi la potrai fare anche dalla tua prossima poltrona.