AI-консьерж для парикмахеров-стилистов

Ко второму году в списке контактов сотни клиентов, а детали, благодаря которым вы выглядите профессионалом, погребены внутри. Вы точно записывали её формулу. Просто не можете её найти, пока она сидит в кресле и спрашивает, помните ли вы, что делали в прошлый раз.

Список, отсортированный по имени, не помогает, когда голова сортирует по всему остальному: клиентка, которая отращивает пикси, та, у кого аллергия на PPD, постоянная, которая всегда приводит коллег. Листание превращается в охоту за наполовину вспомненным именем, и каждая секунда этой охоты проходит на глазах у клиента.

• Точная формула, которую вы смешивали в прошлый визит, потерялась в заметке, которую не поднять.
• Аллергия, которую нужно проверить, прежде чем взять мисочку с краской.
• Кто кого привёл, из-за чего вы так и не благодарите нужную постоянную клиентку.
• Клиентка, которую вы собирались вернуть, а она пропала уже три месяца назад.

AI-консьерж позволяет искать по собственным клиентам, разговаривая с ним обычными словами. Не нужно выбирать фильтры или вспоминать точное имя. Вы задаёте вопрос, который у вас в голове, а он читает ваши заметки и календарь и находит совпадение.

Спросите «кто хотел уйти в платину перед свадьбой?» — и всплывёт невеста, с которой вы говорили в прошлом месяце. Спросите «у кого из клиентов аллергия на PPD?» — и получите короткий список тех, кого нужно беречь. Спросите «кому я делала балаяж весной?» — и вот они, готовые к сообщению об обновлении цвета.

Лучший момент — те две минуты перед приёмом, пока предыдущая клиентка расплачивается. Один вопрос превращает имя в расписании в клиента, которого вы будто помните до мелочей.

1. 1Посмотрите, кто следующий в календаре или в программе записи.
2. 2Откройте AI-консьержа и спросите про этого человека по имени: «что мы делали Майе в прошлый раз?»
3. 3Прочитайте формулу, оттенки, которые ей нравились, и всё личное, что вы записали.
4. 4Встретьте её, продолжив ровно тот разговор, на котором остановились, — вплоть до ребёнка, который пошёл в школу.

Ничего не нужно листать и ничего не нужно заучивать накануне. Клиентка чувствует себя постоянной, даже если не была полгода, — и именно поэтому она записывается снова к вам, а не идёт присматриваться к другим.

Консьерж отвечает из того, что вы записали, поэтому десятисекундная заметка после каждого клиента — это и есть то, от чего он кажется ясновидящим. Как только клиент встал с кресла, добавьте голосовое сообщение или короткую строчку, пока детали свежи.

«Ушли на два тона холоднее, ей очень зашло, аллергия на PPD — использовала альтернативу, у сестры свадьба в июне, хочет быть гостьей, а не проектом.» Одна такая заметка в следующий раз найдётся тремя разными способами.

• Формула и окислитель, которые вы использовали, чтобы следующий визит совпал.
• Аллергии и чувствительность, проверенные до того, как вы что-то смешали.
• Оттенки и образы, которые понравились или не понравились, — их же словами.
• Житейские детали, которые стоит помнить: свадьба, новая работа, ребёнок.

Поскольку консьерж читает и календарь, спрашивать можно про время, а не только про людей. «Что мы делали в марте?» поднимет и запись, и прикреплённую к ней заметку, поэтому клиентка, которая говорит «сделайте как прошлой весной», получит ровно это.

Он находит и пробелы. Спросите «кого я не видела с праздников?» — и получите список постоянных, которые отдалились, каждый с заметками, из которых складывается личное сообщение, а не массовая рассылка.

Тот же поиск обычными словами работает по всей базе, поэтому консьерж становится самым быстрым способом использовать сеть, которую вы уже собрали.

• «Кто привёл Хлою?» — чтобы поблагодарить постоянную клиентку, которая её отправила.
• «Кто хотел наращивание?» — чтобы свежая партия волос ушла в первую очередь нужным клиентам.
• «Кто записывается на цвет каждые шесть недель?» — чтобы закрыть отменённую запись одним сообщением.
• «Кто любит холодные оттенки?» — когда хочется показать новую формулу.

База остаётся вашей при переходе в другой салон или аренде кресла, и консьерж переезжает вместе с ней, поэтому любой вопрос, который вы можете задать сегодня, вы зададите и из следующего кресла.